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智囊 / 辯才・楊善

汝今差來使臣,多至三千餘人,一見皇帝,每人便賞織金衣服一套,雖十數歲孩兒,也一般賞賜,殿上筵宴。為何?只是要官人面上好看!臨回時,又加賞宴,差人送去,何曾拘留?或是帶來的小廝,到中國為奸為盜,懼怕使臣知道,從小路逃去,或遇虎狼,或投別處,中國留他何用?若減了馬價一節,亦有故。先次官人家書一封,著使臣王喜送與中國某人。會喜不在,誤著吳良收了,進與朝廷,後某人怕朝廷疑怪,乃結權臣,因說『這番進馬,不係正經頭目,如何一般賞他。』以此減了馬價,及某人送使臣去,反說是吳良詭計減了,意欲官人殺害吳良,不想果中其計。」也先曰:「者!」胡語「者」,然詞也。又說買鍋一節:「此鍋出在廣東,到京師萬餘里,一鍋賣絹二匹,使臣去買,只與一匹,以此爭鬥,賣鍋者閉門不賣,皇帝如何得知?譬如南朝人問使臣買馬,價少便不肯賣,豈是官人吩咐他來?」

新字:汝今差来使臣,多至三千余人,一見皇帝,毎人便賞織金衣服一套,雖十数歳孩児,也一般賞賜,殿上筵宴。為何?只是要官人面上好看!臨回時,又加賞宴,差人送去,何曽拘留?或是帯来的小廝,到中国為奸為盗,懼怕使臣知道,従小路逃去,或遇虎狼,或投別処,中国留他何用?若減了馬価一節,亦有故。先次官人家書一封,著使臣王喜送与中国某人。会喜不在,誤著呉良収了,進与朝廷,後某人怕朝廷疑怪,乃結権臣,因説『這番進馬,不係正経頭目,如何一般賞他。』以此減了馬価,及某人送使臣去,反説是呉良詭計減了,意欲官人殺害呉良,不想果中其計。」也先曰:「者!」胡語「者」,然詞也。又説買鍋一節:「此鍋出在広東,到京師万余里,一鍋売絹二匹,使臣去買,只与一匹,以此争鬥,売鍋者閉門不売,皇帝如何得知?譬如南朝人問使臣買馬,価少便不肯売,豈是官人吩咐他来?」

書き下し

汝、今差わし来たる使臣は、多きこと三千余人に至る。皇帝に一見すれば、每人便ち織金の衣服一套を賞し、十数歳の孩児と雖も、也た一般に賞賜し、殿上に筵宴す。何が為ぞ。只だ是れ官人の面上を好看ならしめんと要するなり。回るに臨みては、又賞宴を加え、人を差わして送り去らしむ。何ぞ曾て拘留せん。或いは是れ帯び来たる小廝、中国に到りて奸を為し盗を為し、使臣の知るを懼怕して、小路より逃げ去り、或いは虎狼に遇い、或いは別処に投ぜん。中国は他を留めて何をか用いん。若し馬価を減ずる一節は、亦た故有り。先次、官人の家書一封、使臣王喜に著して中国の某人に送らしむ。会たま喜在らず、誤りて呉良に著して収めしめ、朝廷に進む。後に某人、朝廷の疑怪を怕れ、乃ち権臣に結び、因りて説く、『這番の進馬は、正経の頭目に係らず、如何ぞ一般に賞せん』と。此れを以て馬価を減ず。某人の使臣を送り去るに及び、反って是れ呉良の詭計の減ずる所と説く。意は官人の呉良を殺害せんことを欲す。想わざりき果たして其の計に中たるとは」。也先曰く、「者」。胡語の「者」は、然りの詞なり。又、鍋を買う一節を説く、「此の鍋は広東に出で、京師に到るまで万余里、一鍋は絹二匹に売る。使臣去りて買うに、只だ一匹を与う。此れを以て争鬥し、鍋を売る者は門を閉ざして売らず。皇帝如何ぞ得て知らん。譬えば南朝の人、使臣に馬を買わんと問うに、価少なければ便ち肯えて売らざるが如し。豈に是れ官人の吩咐して他をして来たらしむるならんや」。

現代語訳

「いま貴方が遣わされる使者は、多いときは三千人余りにもなります。皇帝に一度お目にかかると、一人ひとりに織り金の衣服一揃いを賜り、十数歳の子どもでも同じように賜り、宮殿で宴を催します。なぜか。ただ官人の面目を立てるためです。帰りには、また賞と宴を加え、人を遣わして送らせます。どうして拘留などしましょう。あるいは連れてきた下男が中国に来て悪事や盗みを働き、使者に知られるのを恐れて、小道から逃げ去り、あるいは虎や狼に遭い、あるいは別の所に身を寄せたのでしょう。中国が彼らを留めて何になりますか。馬の値を減らしたことにも理由があります。以前、官人の家書一通を、使者の王喜に託して中国のある人に送らせようとしました。たまたま王喜が不在で、誤って呉良に受け取らせ、朝廷に差し出されました。その後ある人が朝廷の疑いを恐れ、権力者と結んで、『今回の馬の献上は、正式な頭目の者ではないのに、同じように賞するのはなぜか』と説きました。これによって馬の値が減らされました。ある人が使者を送るときも、かえって呉良の策略で減らされたと説明しました。その意図は官人に呉良を殺させようとしたもので、思いがけず果たしてその計に当たってしまったのです。」也先は「者」と言いました。胡語の「者」は、そうだ、という言葉です。また鍋を買う件も説明しました。「この鍋は広東で産出し、都まで一万里余りあり、一つの鍋は絹二匹で売られます。使者が買いに行って、一匹しか出さないので争いになり、鍋を売る者は門を閉ざして売らなくなりました。皇帝がどうして知りましょう。たとえば南朝の人が使者に馬を買おうとして、値が安ければ売らないのと同じです。官人が命じて彼を来させたわけではないでしょう。」

解説

也先の不満を一つずつ受けて、楊善は、拘留も値下げも買い物の争いも、朝廷の悪意でなく、個々の人や現場の行き違いだと説明しました。大組織では、上層の意図とは別に、現場の欲や誤解、讒言が積み重なって不満が生じるという構造の把握が優れています。楊善は、相手の怒りを組織全体への敵意にせず、個別の事情に分解して鎮めました。顧客のクレームでも、会社全体の悪意と受け取られた不満を、担当者や手順の問題に切り分けて説明すると、関係修復の道が開けます。ただし弁明の細部には、楊善の巧みな脚色も含まれる可能性があり、史実の確かさは別に確認が要ります。

この章句が説くこと

織金衣服馬価呉良王喜クレーム対応構造化

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