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論語 / 郷党篇

君召使擯,色勃如也,足躩如也。揖所與立,左右手,衣前後,襜如也。趨進,翼如也。賓退,必復命,曰:「賓不顧矣。」

新字:君召使擯,色勃如也,足躩如也。揖所与立,左右手,衣前後,襜如也。趨進,翼如也。賓退,必復命,曰:「賓不顧矣。」

書き下し

君召して擯たらしむれば、色勃如たり、足躩如たり。与に立つ所に揖するに、手を左右にす。衣の前後、襜如たり。趨り進むこと、翼如たり。賓退けば、必ず復命して曰く、「賓顧みず。」

現代語訳

主君が(孔子を)呼んで賓客の接待役をお命じになると、顔色を改めて引き締め、足取りは慎重に小刻みになった。並んで立つ接待役の同僚に会釈するときは、組んだ手を左右に向けたが、衣の前後はきちんと整っていた。小走りに進むときは、鳥が翼を広げたように端正であった。賓客が退出すると、必ず(主君に)報告して、「賓客はもう振り返らずにお帰りになりました」と言った。

解説

接待役という一つの職務が、動作の連続として細かく記録されている。読みどころは最後の一行である。客が退出したあと、必ず復命した。しかも報告したのは「振り返らずに帰った」という事実だけだ。客が満足していたかどうかの主観ではなく、確認できる行動を伝えている。振り返らないのは、名残を惜しむ必要がないほど礼が尽くされた証拠とされた。つまり、任務が完了したことの客観的な指標を報告しているのである。報告の質を考えるうえで、これは示唆的だ。うまくいきましたという感想は、聞いた側に何も残さない。客が振り返らなかった、という事実は検証できる。任された仕事の終わりを、どう報告するか。感想ではなく事実で締める習慣は、こういうところに現れる。

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この章句が説くこと

職務報告復命事実接遇

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