子曰わく、文質彬彬として、然る後に君子。

企業のブランドイメージや理念（文）と、実際の製品品質や社員の行動（質）が一致して初めて、顧客からの本物の信頼が得られます。リーダーは、この「文」と「質」のバランスを取り、一貫性を保つ責任があります。