韓非子 / 外儲説右上第三十四
宋人有酤酒者,升概甚平,遇客甚謹,爲酒甚美,縣幟甚高著,然不售,酒酸。怪其故,問其所知。問長者楊倩,倩曰:「汝狗猛耶?」曰:「狗猛則酒何故而不售?」曰:「人畏焉。或令孺子懷錢挈壺罋而往酤,而狗迓而齕之,此酒所以酸而不售也。」
新字:宋人有酤酒者,升概甚平,遇客甚謹,為酒甚美,県幟甚高著,然不售,酒酸。怪其故,問其所知。問長者楊倩,倩曰:「汝狗猛耶?」曰:「狗猛則酒何故而不售?」曰:「人畏焉。或令孺子懐銭挈壺罋而往酤,而狗迓而齕之,此酒所以酸而不售也。」
書き下し
宋人に酒を酤る者有り。升概甚だ平らかに、客に遇うこと甚だ謹み、酒を為ること甚だ美く、幟を県くること甚だ高著なり。然れども售れず、酒酸る。其の故を怪しみ、其の知る所に問う。長者楊倩に問う。倩曰く、「汝が狗猛きか。」曰く、「狗猛ければ則ち酒何の故にか售れざる。」曰く、「人畏るればなり。或いは孺子をして銭を懐き壺罋を挈げて往きて酤わしむるに、狗迓えて之を齕む。此れ酒の酸りて售れざる所以なり。」
現代語訳
宋の国に酒を売る者がいた。升の量りは公平で、客への応対も丁寧、酒の味も申し分なく、看板も高々と掲げていた。それなのに売れず、酒は酸っぱくなってしまう。不思議に思って知り合いに尋ねた。長老の楊倩に問うと、楊倩は言った。「お前の家の犬は獰猛か。」「犬が獰猛だと、どうして酒が売れないのですか。」「人が怖がるからだ。子どもに銭を持たせ壺を提げて買いに行かせても、犬が出てきて噛みつく。それが酒が酸っぱくなって売れない理由だ。」
解説
商売の四条件が揃っているのに売れない、という設定が見事である。量りは公平、応対は丁寧、味は良い、宣伝もしている。普通に考えれば原因は見当たらない。だから店主は不思議がった。答えは商品でも価格でも宣伝でもなく、店先の犬だった。売れない理由を商品の中に探している限り、永久に見つからない種類の原因である。事業でこの型は頻繁に起きる。品質を上げ、価格を見直し、広告を打っても数字が動かない。原因が、顧客がたどり着く途中にあるからだ。問い合わせへの返信の遅さ、担当者の応対、申込画面の複雑さ。作り手からは見えず、客からは真っ先に見える。店主が自分では気づけず、外の長老に指摘されたという筋立ても示唆的である。
この章句が説くこと
猛狗原因経路顧客外の目
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『韓非子』外儲説右上第三十四夫れ国にも亦た狗有り。有道の士、其の術を懐きて以て万乗の主に明らかにせんと欲するも、大臣猛狗と為りて迎えて之を齕む。此れ人主の蔽脅せらるる所以にして、有道の士の用いられざる所以なり。
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『長短経』是非翼奉曰く「治道の要は、下の邪正を知るに在り。人、誠に正に向かえば、愚と雖も用を為す。若し其れ邪を懐かば、智も益ます害を為す」と。〔非に曰く〕夫れ人主は己を愛せざる莫きなり。己を知る莫きは、愛するに足らざるなり。故に桓子曰く「猛獣を捕らうる者は、美人をして手を挙げしめず。巨魚を釣る者は、稚子をして軽がるしく預らしめず。親しからざるに非ず、力の堪えざればなり。奈何ぞ万乗の主にして、人を択ばざらんや。故に曰く、夫れ犬の猛たる、非有れば則ち鳴吠して、夙夜に遑あらず。此れ自ら効すの至りなり。昔、宋人に酒を沽る者有り。酒酸りて售れざるは何ぞや。猛犬有るの故を以てなり。夫れ犬は其の主を愛するを知りて、而も其の主の為に酒の酸るの患いを慮る能わざるは、智足らざればなり」と。〔是に曰く〕
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説苑・政理斉の桓公、管仲に問いて曰く、「国何をか患えん。」管仲対えて曰く、「社鼠を失うを患う。」桓公曰く、「何の謂ぞや。」管仲対えて曰く、「夫れ社は木を束ねて之に塗る。鼠因りて往きて託す。之を燻せば其の木を焼かんことを恐れ、之に灌げば其の塗を敗らんことを恐る。此れ鼠の殺すことを得べからざる所以は、社を以ての故なり。夫れ国も亦社鼠有り、人主の左右是れなり。内は則ち善悪を君上に蔽い、外は則ち権重を百姓に売る。之を誅せざれば則ち乱を為し、之を誅すれば則ち人主の察する所と為り、腹に拠りて之を有つ。此れ亦国の社鼠なり。人に酒を酤る者有り、器を為ること甚だ潔清、表を置くこと甚だ長けれども酒酸くして售れず。之を里人に問うに、其の故を里人云う、『公の狗猛くして、人器を挈げて入り且つ公の酒を酤わんとすれば、狗迎えて之を噬む。此れ酒の酸くして售れざる所以の故なり。』夫れ国も亦猛狗有り、用事者是れなり。道術の士有りて、万乗の主を明らかにせんと欲するも、用事者迎えて之を齕む。此れ亦国の猛狗なり。左右社鼠為り、用事者猛狗為らば、則ち道術の士用いられず、此れ国を治むるの患う所なり。」
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