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顔氏家訓 / 風操

昔者、周公一沐三握發、一飯三吐餐、以接白屋之士、一日所見者七十餘人。晉文公以沐辭竪頭須、致有圖反之誚。門不停賓、古所貴也。失教之家、閽寺無禮、或以主君寢食嗔怒、拒客未通、江南深以爲恥。黃門侍郎裴之禮、號善爲士大夫、有如此輩、對賓杖之、其門生僮僕、接於他人、折旋俯仰、辭色應對、莫不肅敬、與主無別也。

新字:昔者、周公一沐三握発、一飯三吐餐、以接白屋之士、一日所見者七十余人。晉文公以沐辞竪頭須、致有図反之誚。門不停賓、古所貴也。失教之家、閽寺無礼、或以主君寝食嗔怒、拒客未通、江南深以為恥。黄門侍郎裴之礼、号善為士大夫、有如此輩、対賓杖之、其門生僮僕、接於他人、折旋俯仰、辞色応対、莫不粛敬、与主無別也。

書き下し

昔者、周公は一沐に三たび髪を握り、一飯に三たび餐を吐き、以て白屋の士に接す。一日に見る所の者七十余人なり。晋の文公は沐を以て竪頭須を辞し、図反の誚り有るを致す。門に賓を停めざるは、古の貴ぶ所なり。教えを失うの家は、閽寺礼無く、或いは主君の寝食嗔怒を以て、客を拒みて未だ通ぜず。江南は深く以て恥と為す。黄門侍郎の裴之礼は、善く士大夫と為ると号す。此くの如きの輩有れば、賓に対して之を杖つ。其の門生僮僕、他人に接するに、折旋俯仰、辞色応対、粛敬ならざるは莫く、主と別無し。

現代語訳

昔、周公は一度の洗髪の間に三度も髪を握ったまま立ち上がり、一度の食事の間に三度も口の物を吐き出して、身分の低い士に会った。一日に会った者は七十余人であった。晋の文公は洗髪中だからと竪頭須の面会を断り、謀反を企てられるという非難を招いた。門前で客を待たせないのは、昔から尊ばれてきたことである。しつけの行き届かない家では、門番に礼がなく、主人が寝ているとか食事中だとか機嫌が悪いとかを理由に、客を断って取り次がない。江南ではこれを深く恥とする。黄門侍郎の裴之礼は、士大夫のあり方をよく体現していると称された。こういう振る舞いをする者があれば、客の前でその者を杖で打った。その門下生や下男下女は、他人に接するとき、立ち居振る舞いも言葉つきも表情も応対も、つつしみ深くないものはなく、主人と変わりがなかった。

解説

取り次ぎの話です。周公は洗髪と食事を中断してまで人に会い、晋の文公は洗髪を理由に断って謀反を招いた。門番が「主人は食事中です」と客を返す家は、しつけがないとされる。裴之礼はそういう門番を客の前で打ちました。ここで肝心なのは最後の一文です。彼の家の使用人は、他人への応対が主人と変わらなかった。窓口の質が主人の質として外に伝わる、という認識です。会社の受付、電話、問い合わせフォームの返答は、そのまま経営者の水準として受け取られます。誰を窓口に置き、どう振る舞わせるかは、末端の問題ではありません。

この章句が説くこと

周公一沐三握髪門に賓を停めず裴之礼窓口の質謙虚

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